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常見問題 FAQ

如有以下內(nèi)容之外的其他問題請通過咨詢頁面或電話聯(lián)系我們。

聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)

1. 總體

Q西科姆是個什么樣的公司?

A 西科姆是世界上最大的安全防范企業(yè),于1962年在日本成立。
目前,以電子保安事業(yè)為中心,在防災(zāi)、醫(yī)療、保險、地理信息服務(wù)、海外事業(yè)、不動產(chǎn)等八大領(lǐng)域開展事業(yè),并在11個國家和地區(qū)向客戶提供【安全·安心】服務(wù)。

Q西科姆與其他公司有什么不同?

A 大多數(shù)的安全防范公司是以機(jī)器的銷售為主,不能提供現(xiàn)場對應(yīng)處理。西科姆是通過安裝在客戶處的報警設(shè)備對異常情況進(jìn)行監(jiān)控,一旦感知異常信號,西科姆專業(yè)緊急對應(yīng)人員便會立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。
另外,為了能提供高品質(zhì)的安全服務(wù),所有使用的設(shè)備都是以租憑的形式向客戶提供的。如果機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)問題,則由西科姆負(fù)責(zé)維修更換,無需客戶擔(dān)心。

Q聯(lián)機(jī)安全服務(wù)是什么意思?

A 通過在客戶方設(shè)置的機(jī)器(傳感器)來監(jiān)視異常,一旦感知到異常情況,機(jī)器會通過電話線等通信線路將異常信號傳送給控制中心。在確認(rèn)異常信號后,西科姆會派遣緊急對應(yīng)人員 ( 巡邏工程師)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。

Q什么是緊急對應(yīng)人員(巡邏工程師)?

A 是西科姆緊急對應(yīng)人員的通稱。
由經(jīng)驗豐富訓(xùn)練有素的專業(yè)安全人員在異常情況發(fā)生時,迅速趕赴客戶處,進(jìn)行快速準(zhǔn)確的對應(yīng)處理。

Q西科姆標(biāo)簽在中國起作用嗎?

A 設(shè)置在客戶出入口明顯處的西科姆標(biāo)簽對于意圖實施犯罪的人員起到了一定的震懾效應(yīng)。

2. 關(guān)于合同

Q合同到期后,變更手續(xù)如何處理?

A 合同期限設(shè)定為【最初3年,之后每年自動更新一次】。合同期滿后解約時,需要提前三個月以書面形式申請。如果續(xù)約的情況下,無需其他手續(xù)或手續(xù)費(fèi)。

Q合同期間想解約的話,這些手續(xù)都是必要的嗎?

A 中途解約時,視合同剩余時間,應(yīng)支付解約金。
詳情請咨詢附近的西科姆。

Q所在城市沒有西科姆公司,也可以享受西科姆服務(wù)嗎?

A 對于西科姆尚未進(jìn)駐的城市地區(qū),僅提供異常情況監(jiān)控服務(wù),當(dāng)檢測到異常時,會立即聯(lián)系指定聯(lián)系人,不提供緊急對應(yīng)服務(wù)。當(dāng)我司正式進(jìn)駐該城市地區(qū)后,可以轉(zhuǎn)為正常服務(wù)。詳情請直接咨詢我們。

3. 關(guān)于費(fèi)用

Q機(jī)器可以購買嗎?

A 有些機(jī)器可以購買,按照購銷合同約定事項執(zhí)行。

Q對應(yīng)處理時,需要收取費(fèi)用嗎?

A 不需要另行付費(fèi)。緊急對應(yīng)處理費(fèi)用包括在合同費(fèi)用中。

4. 其他

Q緊急對應(yīng)人員(巡邏工程師)趕赴現(xiàn)場需要花多長時間?

A 緊急對應(yīng)人員(巡邏工程師)的緊急對處時間,受交通狀況等不確定因素的影響較大,因此無法確定。為使所有客戶享受同一水平的服務(wù),西科姆合理設(shè)置了待機(jī)所分布,當(dāng)發(fā)生緊急情況時,由最近待機(jī)所的對應(yīng)人員趕赴現(xiàn)場。

家庭安全服務(wù)

Q家庭安全防范系統(tǒng)是什么樣的服務(wù)?

A 家庭安全防范是面對一般家庭所開發(fā)的聯(lián)機(jī)安全系統(tǒng)服務(wù)。一旦發(fā)生異常,緊急對應(yīng)人員立即趕赴現(xiàn)場,進(jìn)行情況確認(rèn)和處理。詳情請瀏覽官網(wǎng)或直接咨詢我們。

Q可以飼養(yǎng)寵物嗎?

A 即使飼養(yǎng)寵物也可以提供服務(wù),但是為了防止意外,需要客戶限制寵物的活動范圍,設(shè)置籠子。
詳情請咨詢附近的西科姆。

Q電話費(fèi)用會增加嗎?

A 家庭安全防范系統(tǒng)都是使用客戶的電話線與我公司的控制中心取得聯(lián)系。所以電話費(fèi)用相對會有所升高。但是信號的傳輸每天只有幾次,因此不會給客戶增加太大的負(fù)擔(dān)。

Q必須把鑰匙都交給你們嗎?

A 除非客戶有特別要求,一般情況下西科姆都需要保管客戶鑰匙,以便能夠及時準(zhǔn)確的處理緊急情況。如果不保管鑰匙的話,在緊急情況發(fā)生時,要聯(lián)系客戶或請持有鑰匙的人來現(xiàn)場。

Q設(shè)備安裝后會影響美觀嗎?

A 各種傳感器的安裝,使用的全是無線方式。為此,無需在房間內(nèi)鋪設(shè)線路,只需進(jìn)行最小限度的施工,幾乎不會影響建筑物的美觀。

Q可以自己施工嗎?

A 西科姆設(shè)備的安裝施工全部由熟知我司標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)施工,從機(jī)器的制造到安裝到最后服務(wù)的提供,都由我公司全面負(fù)責(zé),以便保證安防服務(wù)的質(zhì)量。

Q施工需要多長時間?

A 通常,機(jī)器的安裝只需要一天。
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